Widerrufsrecht

 

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

SILBER LINIE
Domain: https://silberliniestil.com

SILBER LINIE ist ein ausschließlich online betriebener Shop (E-Commerce). Wir verfügen über kein physisches Ladengeschäft und keinen Kundenservice vor Ort. Sämtliche Kontakte, Anfragen und Prozesse erfolgen ausschließlich digital.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union erstellt, insbesondere mit den für den elektronischen Handel in Deutschland geltenden Vorschriften, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.

1. Rückgabefrist (freiwillige Händlerregelung)

Wir gewähren unseren Kundinnen und Kunden eine freiwillige Rückgabefrist von 15 (fünfzehn) Kalendertagen, beginnend ab dem Datum des Warenerhalts.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • sich exakt in dem Zustand befinden, in dem er erhalten wurde;

  • unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein;

  • alle Originaletiketten und Siegel unversehrt enthalten;

  • sich in der Originalverpackung befinden;

  • zusammen mit einem Kaufnachweis oder einer eindeutigen Bestellidentifikation eingesendet werden.

2. Rückgabeantrag

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen per E-Mail unter:

📧 Kontakt@silberliniestil.com

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Fall und senden – sofern die Rückgabe genehmigt wird –:

  • detaillierte Anweisungen zur Rücksendung;

  • ein Rücksendeetikett (falls zutreffend);

  • die logistische Rücksendeadresse.

⚠️ Wichtige Hinweise:

  • SILBER LINIE verfügt über keine physische Kundenadresse, da es sich um einen reinen Online-Shop handelt;

  • Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht akzeptiert.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wir bitten den Kunden, die Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Sollte das Produkt:

  • einen Herstellungsfehler aufweisen;

  • während des Transports beschädigt worden sein;

  • nicht dem bestellten Artikel entsprechen;

muss der Kunde uns so schnell wie möglich per E-Mail unter Kontakt@silberliniestil.com kontaktieren und Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Problems beifügen. Das Team von SILBER LINIE wird den Fall prüfen und eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anbieten.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Gemäß europäischem und deutschem Recht sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere, aber nicht ausschließlich:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen);

  • personalisierte oder speziell angefertigte Produkte;

  • Hygiene- und Körperpflegeartikel (z. B. Kosmetik), sofern das Siegel entfernt wurde;

  • gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase;

  • reduzierte oder im Rahmen von Sonderaktionen erworbene Produkte;

  • Geschenkkarten (Gift Cards) oder Gutscheine.

Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Produkts empfehlen wir, vor dem Kauf Kontakt mit uns aufzunehmen.

5. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist:

  1. die Rückgabe des erhaltenen Produkts;

  2. nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung separat aufzugeben.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht – Europäische Union (14 Tage)

Gemäß den Vorschriften der Europäischen Union haben Kundinnen und Kunden innerhalb der EU das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 (vierzehn) Tagen, ohne Angabe von Gründen.

Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts:

  • unbenutztes Produkt;

  • einwandfreier Zustand;

  • Originalverpackung und Etiketten unversehrt;

  • Vorlage eines Kaufnachweises.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 15 Tagen, die von SILBER LINIE angeboten wird.

7. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung:

  • erfolgt die Rückerstattung automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde;

  • die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 10 (zehn) Werktage, abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter.

Sollte der Betrag 15 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 Kontakt@silberliniestil.com

8. Versandkosten

  • Bei defekten, falsch gelieferten oder beschädigten Produkten übernimmt SILBER LINIE die Rücksendekosten;

  • Bei Rücksendungen aufgrund von Widerruf oder persönlichen Gründen können die Versandkosten vom Kunden getragen werden, gemäß den im Rückgabeprozess mitgeteilten Bedingungen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie, zu Bestellungen, Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich über unsere digitalen Kanäle:

📧 Kontakt@silberliniestil.com
🌐 https://silberliniestil.com

SILBER LINIE agiert ausschließlich als Online-Shop und verfügt über keine physische Verkaufsstelle oder Kundenadresse.

Letzte Aktualisierung: Februar 2026